Đơn Hỏng Có Giá

⤢

📖 Đơn Hỏng Có Giá là sách gì?

Sách cho người bán hàng qua mạng và gửi hàng đi tỉnh: quần áo, đồ ăn khô, mỹ phẩm, đồ gia dụng, cây cảnh. Hàng tới tay khách bị móp, bị vỡ, khách không nhận, tiền ship hai chiều ăn hết lãi. Mỗi lần như vậy lại mất một buổi tối nhắn qua nhắn lại với bên vận chuyển.

Sách coi đơn hỏng là một khoản chi cố định, giống tiền điện hay tiền mặt bằng. Đã là khoản chi thì đo được, hạ được và tính sẵn vào giá. 16 chương đi từ việc đếm tỉ lệ hỏng của chính shop mình, qua ba việc làm trước khi dán băng dính và bộ bằng chứng để đòi bồi thường, tới cách cộng phần hỏng vào giá bán và cách nhắn tin cho khách khi hàng tới tay bị hỏng.

Sách dày 109 trang khổ A5, chia 16 chương. Cuối mỗi chương có khung Việc làm ngay: một việc cụ thể làm được trong hôm nay. Mua sách là nhận kèm sách nói mp3 đủ 16 chương, tổng 2 giờ 38 phút.

🎧 Nghe thử chương 1 (file mp3 trên Google Drive)

✍️ Tác giả và bối cảnh

Tác giả in trên bìa: Nguyễn Sơn Hải. Sách nằm trong Tủ sách kỹ năng cho người đi làm của sonhainguyen.com, xuất bản năm 2026, xếp ở mục Bán Hàng - Khách Hàng.

Sách viết cho người bán nhỏ tự đóng gói ở nhà hoặc thuê chung kho, gửi vài chục tới vài trăm đơn mỗi tháng và chưa có ai lo riêng khâu vận chuyển. Ví dụ trong sách lấy từ chính công việc đó: bàn đóng gói, cuộn băng dính in tên shop, cái cân điện tử, bảng đối soát tiền thu hộ sáng thứ hai.

Số liệu, tên nghiên cứu và mốc luật trong sách chỉ lấy từ những nguồn tra lại được:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam năm 2023, hiệu lực từ ngày 01/07/2024: quy định nghĩa vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong giao dịch từ xa, gồm cung cấp thông tin chính xác và chịu trách nhiệm về hàng hoá đã bán.
• Bộ luật Dân sự Việt Nam năm 2015: quy định về hợp đồng vận chuyển tài sản, trong đó bên vận chuyển bồi thường thiệt hại nếu làm mất mát, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thoả thuận khác hoặc do lỗi của bên gửi.

📑 Mục lục 16 chương

⤢

1. Mười bốn đơn không ai trả. Ngồi đếm số đơn hoàn và số tiền mất sau một tháng, rồi hỏi lại: đơn hỏng là xui, hay là một khoản chi chưa ai ghi vào giá.
2. Ba bước trước khi dán băng dính. Cân và chụp kiện hàng, quay một đoạn ngắn lúc đóng gói, dán tem mã đơn ra mặt ngoài. Ba việc mất chừng bốn mươi giây mỗi đơn.
3. Vết giấy của một kiện hàng. Muốn bên vận chuyển bồi thường thì phải chứng minh hàng còn nguyên lúc gửi. Bộ bằng chứng tối thiểu và cách lưu cho khỏi lẫn.
4. Khách không nhận hàng. Dấu hiệu nhận ra đơn dễ bị bỏ trước khi gửi, mức đơn nào thì nên xin cọc, và cách xin cọc để khách thật không bỏ đi.
5. Tỉ lệ hỏng chấp nhận được. Tính tỉ lệ đơn hoàn và đơn hỏng trên tổng đơn ba tháng, so giữa các tuyến và các bên vận chuyển. Có con số này mới biết nên sửa chỗ nào.
6. Giá bán đã tính sẵn đơn hỏng. Cách cộng chi phí hỏng vào giá bán theo phần trăm, và vì sao làm vậy rẻ hơn cho khách so với thu phụ phí khi có chuyện.
7. Đóng gói cho món dễ vỡ. Vật liệu chèn, cách xếp, cách dán, ghi chú ngoài kiện. Với hàng ăn thì thêm chuyện nhiệt độ và thời gian đi đường.
8. Chọn bên vận chuyển bằng số. Tự lập bảng so các bên vận chuyển: giá, thời gian giao, tỉ lệ hỏng đo thật, tốc độ trả tiền thu hộ và cách họ xử lý sự cố.
9. Tiền thu hộ về chậm. Chu kỳ đối soát, tiền bị treo, và cách tính số vốn cần giữ sẵn để không đứt hàng giữa mùa bán.
10. Một tin nhắn khi hàng hỏng. Nhận lỗi trước rồi mới giải thích, đưa khách hai phương án cụ thể trong cùng một tin nhắn, hẹn rõ bao lâu thì xong.
11. Đổi trả là một lời hứa có giá. Viết chính sách đổi trả ngắn, rõ, đăng công khai theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, kèm cách tính chi phí của chính sách đó.
12. Hàng hoàn về thì làm gì. Kiểm tra, phân loại, bán lại hay bỏ hàng hoàn, và ghi sổ để biết mỗi tháng mất bao nhiêu vào nhóm hàng này.
13. Mùa sale và ngày đôi. Chuẩn bị vật tư đóng gói, hẹn trước với bưu tá, đặt giới hạn số đơn nhận mỗi ngày và báo khách thời gian giao đúng sự thật.
14. Khi lỗi thuộc về mình. Gửi nhầm, thiếu món, sai màu: cách đền cho khách và cách ghi lại để lần sau không lặp.
15. Một tuần đếm đơn hỏng. Bảy ngày ghi ba cột: tổng đơn, đơn hoàn, đơn hỏng kèm lý do. Cuối tuần đọc lại xem lý do nào lặp nhiều nhất.
16. Bàn đóng gói một năm sau. Một năm sau, cũng góc nhà ấy, cạnh cuộn băng dính có thêm cái cân và chiếc điện thoại kẹp sẵn để quay. Việc cuối sách giao: quay thử một đoạn đóng gói ngay chiều nay.

🖼️ Bên trong sách trông thế nào?

Các ảnh dưới đây là trang thật cắt từ file PDF bạn nhận sau khi mua.

⤢

⤢

⤢

⤢

⤢

✂️ Đọc thử

Lời tựa, nguyên văn trong sách:

Mười bốn đơn hoàn về trong một tháng. Hộp móp, hàng vỡ, khách không nhận. Tiền ship hai chiều ăn hết lãi của bốn mươi đơn thành công. Tối đó người bán ngồi nhắn tin với bên vận chuyển, cãi tới một giờ sáng, và sáng hôm sau vẫn đóng gói y như cũ.

Cuốn sách này đổi cách nhìn về mười bốn đơn ấy. Đơn hỏng không phải rủi ro. Nó là một khoản chi phí cố định chưa được ai ghi vào bảng giá. Người bán nào cũng biết sẽ có đơn hỏng, nhưng gần như không ai tính nó vào giá bán và vào cách làm, nên mỗi lần xảy ra thì xử bằng cảm xúc.

Mười sáu chương sau là cách coi tỉ lệ hỏng như tiền điện: ba bước trước khi dán băng dính, vết giấy của một kiện hàng, tỉ lệ hỏng chấp nhận được, giá bán đã tính sẵn phần hỏng, chọn bên vận chuyển bằng số, một tin nhắn khi hàng hỏng, và chương khó nhất là khi lỗi thuộc về mình.

Sách không hứa không còn đơn hỏng. Nó hứa một thứ đo được: tỉ lệ hỏng có con số, con số ấy giảm dần, và không tháng nào nó ăn mất lãi nữa.

Khung Việc làm ngay của chương 1, Mười bốn đơn không ai trả, nguyên văn:

Dành mười lăm phút hôm nay dọn dẹp góc nhà xếp thùng chờ bưu tá và đặt cố định chiếc cân điện tử vào vị trí đủ sáng. Gắn một giá đỡ điện thoại hướng thẳng xuống bàn đóng gói dán băng dính. Bạn lấy một hộp hàng mẫu, bật điện thoại quay video đóng gói để kiểm tra góc máy. Khung hình cần bắt nét rõ ràng tem dán mã vận đơn và trọng lượng hiển thị trên mặt cân. Lưu đoạn phim ngắn đó lại làm chuẩn đối chiếu cho thao tác của toàn bộ nhân viên từ ngày mai.

💬 Ba câu chốt trong sách

Mỗi chương khép lại bằng một câu. Ba câu dưới đây trích nguyên văn:

• Tính đúng giá thì đơn hỏng là tiền mua bài học, tính thiếu giá thì đơn hỏng là tờ giấy nợ. (chương 9, Tiền thu hộ về chậm)
• Một tấm ảnh làm chứng không ngăn được chậu cây gãy gập trên thùng xe xóc nảy, nhưng nó quyết định chính xác ai phải móc ví trả tiền cho sự gãy gập đó. (chương 1, Mười bốn đơn không ai trả)
• Tin lời hứa nương tay của bưu tá là ném tiền đi; cộng trước tiền móp hộp vào giá bán mới là giữ vốn lại. (chương 8, Chọn bên vận chuyển bằng số)

🎧 Sách nói đi kèm

Thư mục bạn nhận gồm file PDF, 16 file mp3 theo chương (Chuong 01.mp3 tới Chuong 16.mp3) và một file trọn bộ dài 2 giờ 38 phút để nghe liền mạch. Chương ngắn nhất khoảng 7 phút, dài nhất khoảng 12 phút, vừa một quãng đi xe hay một lần nấu cơm.

⤢

Sách nói đọc bằng giọng đọc AI tiếng Việt, theo đúng chữ trong sách. Bạn nghe thử chương 1 trước khi mua để biết giọng có hợp tai không.

📱 Định dạng và cách đọc

⤢

• PDF khổ A5 (14,8 × 21 cm), 109 trang. Mở bằng ứng dụng đọc PDF có sẵn: trình duyệt Chrome hay Edge trên máy tính, ứng dụng Google Drive hay Tệp trên điện thoại, máy tính bảng. Không cần cài thêm gì.
• Trên điện thoại: trang A5 hiện vừa chiều ngang màn hình. Chữ nhỏ hơn đọc trên máy tính bảng, bạn chụm hai ngón tay phóng to khi cần.
• In ra giấy: in khổ A5, hoặc in hai trang trên một tờ A4 rồi gập đôi.
• Sách nói mp3: mở bằng ứng dụng nghe nhạc bất kỳ, tải về máy để nghe không cần mạng.

💰 Giá

⤢

59.000đ cho cả sách PDF lẫn sách nói, trả một lần. Sau khi thanh toán, file nằm trong thư mục Google Drive của shop, bạn tải về máy và giữ luôn.

👥 Hợp với ai?

• Người bán online tự đóng gói, gửi hàng đi tỉnh, tháng nào cũng có vài đơn hoàn hoặc hỏng mà chưa từng cộng lại xem mất bao nhiêu.
• Chủ shop bán hàng dễ vỡ, hàng ăn, cây cảnh, hay phải cãi với bên vận chuyển chuyện ai đền.
• Người mới mở shop, muốn đặt giá bán đã tính sẵn phần hao hụt ngay từ đầu.

Không hợp nếu bạn chỉ giao tận tay trong nội thành, hoặc shop đã có bộ phận kho vận riêng. Phần lớn sách sẽ là chuyện bạn đã biết.

❓ Câu hỏi thường gặp

🚀 Bắt đầu thế nào?

1. Bấm Mua ngay ở đầu trang, gói Sách PDF giá 59.000đ. Ô Email điền địa chỉ bạn hay mở, soát kỹ từng chữ.
2. Thanh toán theo cách trang thanh toán đưa ra. Chuyển khoản thì ghi đúng số tiền và nội dung trang ghi để đơn tự xác nhận.
3. Mở email, bấm link thư mục Google Drive, tải file PDF và mp3 về máy.

⤢

✕